Руководитель направления CRM и программы лояльности

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление CRM-стратегией: формирование, развитие и оптимизация сегментов, сценариев коммуникаций и цепочек удержания.
Ответственность за динамику клиентской базы: привлечение, активация, удержание, снижение оттока и работа с причинами ухода.
Обеспечение качества и чистоты клиентской базы, работа с источниками данных.
Разработка и обновление программы лояльности: механики бонусов, уровней, правила начислений и списаний; контроль экономической эффективности.
Эффективное внедрение и использование программы лояльности во всех каналах и бизнес-процессах.
Управление клиентской экономикой: анализ LTV, retention rate, CAC, маржинальность бонусных активностей, построение и использование прогностических моделей.
Data-driven персонализация: сегментация, тестирование гипотез, оценка результатов.
Интеграция CRM и программы лояльности с продажами, продуктовой и маркетинговой командами.
Управление командой до 10 человек.
Аналитика и отчетность по ключевым метрикам эффективности.
Участие в трансформации программы лояльности с минимизацией риска потери клиентов.

Требования:

Опыт в CRM-маркетинге от 6 лет, предпочтительно в ритейле, e-commerce или сервисах с большой клиентской базой.
Опыт внедрения и изменения программ лояльности, особенно сложных бонусных/уровневых моделей.
Понимание клиентской и юнит-экономики: способность оценивать эффективность инициатив (сколько потратили и сколько заработали).
Навык работы с аналитикой: умение обосновывать решения через данные и транслировать результаты простым, понятным языком.
Опыт работы с персонализацией и омниканальными коммуникациями.
Умение управлять командой: развитие, мотивация, постановка задач.
Готовность совмещать стратегическую роль и операционную работу «руками».
Структурное мышление, гибкость, ответственность, проактивность и ориентация на результат.

Условия: