Руководитель клиентского сервиса в онлайн-продажах

iPlast — лидер рынка переработки полимеров и производства крупногабаритной пластиковой тары в России.

• 5 современных производственных площадок
• 6 филиалов
• 55 дистрибьюторов
• 67 000 тонн переработки полимерного сырья в год
• Экспорт продукции в 35 стран
• Общая площадь складов и цехов — более 200 000 кв. м
• Более 1000 сотрудников
• Сертифицированы по ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 22000

Почему выбирают нас:

• Работа в стабильной компании с надежной репутацией и лидирующими позициями в отрасли
• Возможности профессионального и карьерного роста: от супервайзера до руководителя отдела клиентского сервиса
• Наставничество, обучение, тренинги и поддержка для быстрого развития компетенций
• Материальное стимулирование: KPI, премии, бонусы по итогам года и профессиональным праздникам
• Комфортные условия работы, корпоративные мероприятия и спортивные активности
• Корпоративные ценности: качество, инициативность, ответственность, эффективность, командный результат
• Участие в инновационных проектах и значимых социальных инициативах, включая экологические программы

Подразделение онлайн-продаж «Ай-Пласт Маркет» формируется с нуля на базе нового производства компании в Муроме. Это уникальная возможность:

• Участвовать в запуске пилотного проекта
• Строить процессы клиентского сервиса с самого начала
• Формировать и развивать команду, внедрять собственные решения

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Заработная плата два раза в месяц
• Ежегодная индексация заработной платы
• Компенсация питания 3300 в месяц
• Корпоративная мобильная связь
• Выплаты к значимым событиям
• Обучение за счет компании
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей (организованные выезды на городские и республиканские мероприятия, организация собственных развлекательных мероприятий, спортивных соревнований
• Возможность профессионального и карьерного развития, ротация в другие структурные подразделения внутри компании
• Пятидневная рабочая неделя, пятница - сокращенный день

Основные задачи:

• Организация работы команды менеджеров клиентского сервиса и контроль KPI
• End-to-end сопровождение заказов: от подтверждения до отгрузки
• Взаимодействие с отделом продаж, складом, производством и логистикой
• Наставничество, обучение и методическая поддержка сотрудников
• Разработка и внедрение регламентов и инструкций
• Решение сложных клиентских ситуаций и эскалаций
• Анализ процессов и предложение улучшений для оптимизации работы

Мы ждем, что у вас есть:

• Высшее образование
• Опыт на руководящей позиции (супервайзер, старший менеджер, тимлид) от 2 лет
• Опыт работы в B2B клиентском сервисе, продажах или операционном сопровождении сделок
• Практический опыт работы с 1С (УТ или УПП) и CRM
• Навыки подготовки и сопровождения документов (счета, заказы, УПД, товарные документы)
• Готовность совмещать операционные задачи и руководство командой
• Личные качества: надежность, системность, стрессоустойчивость, проактивность, ориентация на результат

Преимущество: опыт работы в интернет-торговле / e-commerce, участие в запуске пилотных проектов

Если вы готовы управлять командой, оптимизировать процессы и улучшать клиентский сервис — мы ждем именно вас! Оставьте отклик и начните новый этап карьеры в iPlast!