Администратор мобильного приложения в ресторанный холдинг Sun Group

Международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA запускает грандиозный сервисный проект для своих гостей – централизованный контакт-центр по всем услугам холдинга и с мобильным приложением

Приглашаем в свою команду профессионалов АДМИНИСТРАТОРА СЕРВИСНОГО МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ опытом работы в сфере Horeca от 2-х лет!

Основные требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей, IT-сфере, SMM или на позиции менеджера по работе с клиентами.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение структурировать информацию и работать с большим объемом обращений.

• Базовое понимание, как работают мобильные приложения, push-уведомления, интеграции и обновления.

• Умение чётко формулировать запросы в адрес разработчиков и разбираться в логах ошибок (будет плюсом).

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы с IT-командами (разработчики, тестировщики).

• Знание систем трекинга задач (Jira, Trello, Notion, Asana и т.д.).

• Опыт общения с клиентами ресторанной сферы

Функциональные обязанности:

• Общаться с пользователями (гостями) в чате и по почте, помогать решать вопросы и давать консультации по использованию приложения.

• При необходимости проводить короткие онлайн-обучения для персонала (администраторы, менеджеры, официанты и т.д.).

• Вести журнал обращений и ошибок, фиксировать все кейсы в системе.

• Передавать технические ошибки и пожелания пользователей разработчикам.

• Контролировать сроки и качество обработки обращений.

• Тестировать новые функции приложения перед релизом.

• Поддерживать обратную связь между пользователями, техподдержкой и командой разработчиков

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы – от 400 000 тг
• График работы 5/2 (оговаривается на собеседовании)
• Вкусное питание за счет компании
• Удобное место расположения в центре Достык 106Г
• Опыт работы в международном ресторанном холдинге
• Профессиональный и карьерный рост

Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!

Ждем Ваши резюме!