General Manager, Hospitality & Service Excellence

Руководство командами, обеспечивающими сервис на объектах.

Координация ежедневной операционной деятельности, контроль исполнения стандартов.

Обеспечение бесперебойной работы всех процессов объекта: приём обращений, сервисные коммуникации, клиентский опыт.

Проведение регулярных планёрок и мониторинга качества работы команд на местах.

Внедрение единой системы стандартов сервиса и гостеприимства на всех объектах.

Контроль внешнего вида персонала, культуры коммуникации и поведения сотрудников.

Проведение сервис-аудитов и корректирующих мероприятий.

Построение сильной сервисной культуры, ориентированной на Hospitality

Управление операциями на нескольких объектах одновременно.

Построение сервисных процессов и стандартов.

Умение анализировать данные, отчёты, метрики качества.

Навыки урегулирования конфликтов.

Ведение коммуникаций с арендаторами, сотрудниками, подрядчиками.

Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Sheets, CRM, сервисные системы.

Клиентоориентированность как ценность.

Ответственность и дисциплина.

График работы: 5/2

Рабочее время: с 08:00 до 17:30

Формат: офлайн

Корпоративные мероприятия и тимбилдинги

Возможности профессионального обучения и развития

Корпоративный кафетерий льгот (компенсации/скидки)

ДМС (добровольное медицинское страхование)