Специалист по мониторингу

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• Работать с системами мониторинга и оповещения;
• Работать в системе ServiceDesk (4me);
• Осуществлять мониторинг состояния информационных систем, каналов связи, сетевого и серверного оборудования;
• Оперативное реагировать на сообщения консоли мониторинга;
• Организовывать контроль восстановления работоспособности сервисов после аварий через чаты, телефонию и Service Desk;
• Эскалировать инциденты профильным специалистам;
• Устранять инциденты в соответствии с инструкциями в базе знаний;
• Информировать о существовании проблемы/аварии внутренних подразделений в соответствии с внутренними регламентами;
• Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
• Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
• Проводить максимально возможную диагностику с использованием внутренних инструментов в рамках проектной деятельности;
• Помогать ИТ командам находить и устранять корневые причины инцидентов;
• Оказывать консультации коллегам со смежных подразделений;
• Работать по инцидентам с целью восстановления работоспособности услуг

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в системах мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus и других;
• Продвинутый пользователь: Windows, Linux;
• Повышенное внимание и концентрация;
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность, коммуникабельность.
• Навыки деловой переписки и умение правильно сформулировать суть проблемы

Что предлагаем:

• Сменный график работы 2/2 (2 дня - день с 8:00 до 20:00, 2 дня отдых, 2 дня - ночь с 20:00 до 8:00)
• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  ​​​​​​​Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!