Методолог-сценарист в КЦ

Мы ищем человека, который будет перерабатывать процессы и скрипты: проанализирует существующие и предложит изменения, напишет скрипты для сотрудников и сценарии для ботов, отследит успешность изменений.

Обязанности:

• Проведение аудита кроссканальных процессов КЦ (голос/чат/боты);
• Создание предложений по оптимизации процессов;
• Подготовка методических материалов, скриптов, шаблонных ответов для сотрудников;
• Подготовка сценариев для ботов (голосовой/чат-бот);
• Разработка планов внедрения и согласование со всеми участниками/разработчиками;
• Отслеживание этапов внедрения, синхронизация запуска и обучения персонала;
• Сбор и анализ обратной связи пользователей (сотрудников, клиентов);
• Корректировка процессов по обратной связи (при необходимости).

• Опыт работы по направлению от 2 лет;
• Понимание метрик эффективности контакт-центра;
• Способность выявлять закономерности и тенденции, узкие места;
• Умение быстро разобраться в процессе;
• Опыт внедрения изменений в бизнес-процессах, их визуализации;
• Способность анализировать неструктурированную обратную связь пользователей;
• Умение собирать информацию от владельцев продуктов/процессов.

• Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
• Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
• Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам.