Аналитик бизнес-процессов

Обязанности:

• Аудит процессов блока по развитию информационных технологий
• Построение процессов блока по развитию информационных технологий в соответствии с лучшими практиками
• Моделирование процессов в нотации BPMN 2.0
• Создание и согласование регламентов процессов
• Участие во внедрении согласованных процессов
• Проведение вводных обучений по разработанным процессам
• Формирование функциональных требований к процессам блока по ИТ, контроль их выполнения
• Непрерывный анализ и совершенствование услуг и процессов, создание иерархии и взаимосвязей
• Участие в разработке процессной документации для других подразделений
• Разработка ключевых показателей эффективности к процедурам и бизнес-процессам
• Разработка отчётов по бизнес-процессам
• Разработка технических заданий на автоматизацию процессов совместно с техническими специалистами
• Участие в разработке внутренней базы знаний и правил её ведения

Требования:

• Опыт анализа и реинжиниринга бизнес-процессов в сфере ИТ
• Опыт разработки регламентов процессов для сервисных ИТ компаний
• Опыт согласования и внедрения разработанных процессов в больших компаниях
• Опыт моделирования процессов в нотации BPMN 2.0
• Опыт регламентации и практического внедрения в ИТ компании процессов ITIL: управление изменениями, управление каталогом услуг, управления проблемами, управление инцидентами, управление событиями и другие
• Разработка ключевых показателей эффективности к процедурам и бизнес-процессам
• Опыт оптимизации (повышения эффективности) процессов

• Разработка отчётов по ИТ процессам