Специалист технической поддержки

Немного о нас:

Bidzaar.com - это коммерческая электронная торговая площадка нового типа (B2B SaaS), созданная для автоматизации закупок частных компаний.

Bidzaar помогает компаниям оптимизировать расходы через прозрачные тендеры и взаимодействие с поставщиками. У нас ежемесячно проводится более 3 тысяч тендеров на сумму свыше 100 млрд ₽. Среди клиентов - более 990 крупных компаний, такие как OZON, билайн, Детский мир, Wildberries, Мегафон, Ашан, Азбука вкуса, РИВ ГОШ, Астон, Gloria Jeans, INVITRO, Ситилинк, Альфа-Банк, СДЭК, РОЛЬФ и 35 из списка Forbes-200.

Наша миссия : "Мы как экосистема будущего трансформируем экономические отношения в интересах каждой компании и всего общества".

Мы - технологичная, динамичная и растущая команда. В Bidzaar ценят инициативу, прямую коммуникацию и фокус не на процессы, а на бизнес-результат. В работе мы придерживаемся высокого темпа, открытости к экспериментам и уважения к людям.

В связи с ростом компании мы в поиске Специалиста технической поддержки

Кто нам нужен:

Специалист технической поддержки отвечает за обработку обращений пользователей Системы и в ряде случаев устраняет ошибки своими силами при консультационной поддержке старших коллег. У нас нет разграничения между 1, 2 и 3 линиями поддержки – все обращения обрабатываются в "едином окне" командой поддержки. В случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенций или требует больших трудозатрат, специалист переводит запрос системным аналитикам или разработчикам.

В задачи будет входить:

• Техническая поддержка пользователей через service desk, оперативное реагирование на запросы и проблемы пользователей Bidzaar SRM, соблюдение SLA
• Разработка и поддержка скриптов ответов и базы знаний в Confluence
• Тестирование системы, локализация и описание ошибок в Jira
• Мониторинг за ходом устранения ошибок, коммуникация с пользователями, информирование о статусе решения обращения
• Устранение инцидентов с использованием функций администрирования системы: управление адресной книгой, правами доступа, справочниками, заданиями импорта/экспорта и т.д.
• Работа с XML-разметкой, для устранение ошибок и корректировки конфигурации бизнес-слоя
• Решение проблем в работе интеграционных адаптеров, анализ мэппинга данных с внешними системами
• Настройка схем маршрутов согласований, поручений, настройка автопроцессингов
• Работа с отчетами во встроенном модуле Stimulsoft, включая создание макетов и написание запросов (select)

Ожидания от кандидата:

• Стремление к новым знаниям и самоорганизованность
• Знание архитектуры web-сервисов, HTML, XML/JSON, SQL
• Опыт работы в технической поддержке, верстки web-страниц, разработки конфигурации 1С или др. ПО
• Знание JavaScript или другого языка программирования

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально) и официальное оформление по ТК с первого дня;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный формат работы - присутствие в офисе 4 раза в неделю, с 9:00 до 18:00 по адресу: Ярославская 27 (ДЦ Республика);
• Плавный онбординг с поддержкой отдела обучения, необходимыми материалами и обратной связью;
• Компенсация 70% расходов на любое образование, полезное для работы, корпоративное обучение английскому языку и Лектории от ведущих спикеров;
• Нескучная жизнь вне рабочих задач — собираемся вместе, чтобы посмотреть фильм, поиграть в настолки или квиз, спеть в караоке, выбраться на природу и просто хорошо провести время вместе с коллегами.