Premier Support Administrator

Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас3

Метро: Водный стадион

Описание вакансии

Кто мы:

End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.
Premier Support Administrator будет осуществлять поддержку топ-менеджмента компании, а также иностранных коллег по IT вопросам.

Обязанности:

Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах топ-менеджеров и сотрудников;
Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций топ-менеджеров;
Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры. В случае необходимости, предоставлять быстрые обходные решения;
Осуществлять ИТ поддержку мероприятий топ-менеджеров и сотрудников в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
Анализировать потребности и предпочтения топ-менеджеров Компании в области вычислительной техники. Выбирать наиболее качественные единицы и размещает заказы их закупку. Контролировать их скорейшее выполнение. Производить последующую подготовку техники к эксплуатации;
Администрировать клиентские операционные системы семейств Windows и MacOS. Уметь анализировать и выявлять редко встречающиеся ошибки в работе различных систем;
Администрировать серверные операционные систем семейства Windows и их службы;
Конфигурировать сетевое оборудование;
Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
Анализировать расходы топ-менеджеров по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники;
Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы, принимать участие в обучении новых сотрудников.

Требования:

Знания по работе технологии MS Active Directory (AD), навыки работы с консолью AD;
Продвинутые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских и серверных операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;
Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем MacOS;
Навыки написания скриптов и исполняемых файлов задач;
Понимание принципов работы клиент-сервер технологий;
Знание ITIL и процессов ITSM: Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и др.;
Навыки взаимодействия с топ-менеджментом Компании, наличие индивидуального подхода;
Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.
Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate и выше.