Руководитель клиентского сервиса

Мы — «Каменный город», образовательная компания, которая с 2010 года помогает педагогам и врачам развиваться, повышать квалификацию и проходить переподготовку в онлайн и офлайн-форматах.
Также мы проводим масштабные бизнес-тренинги от топ-спикеров, помогаем руководителям компаний выстраивать отделы продаж и развивать команды.
У нас сильный продукт, честные условия и команда профессионалов, которые любят свое дело.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который выстроит процессы сопровождения клиентов на новом уровне.

Что предстоит делать:
Управление командой (6 человек)
Постановка целей и KPI, регулярный мониторинг выполнения;
Мотивация команды, делегирование задач и контроль исполнения.
Стратегическое развитие клиентского сервиса
Формирование структуры сервиса: процессы, метрики, регулярности;
Построение системы сопровождения клиентов: этапы, точки контроля, скрипты, аналитика.
Аналитика и отчётность
Работа с обратной связью
Координация работы с отделами документооборота, маркетинга, продукта, методики и LMS-командой;
Построение системы долгосрочных отношений с клиентами;
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Мы ищем человека, который:
Имеет опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет;
Умеет масштабировать процессы и управлять командами;
Обладает сильными лидерскими качествами и ориентирован на результат;
Способен работать с неопределенностью и сложными задачами;
Знает методики измерения качества сервиса (NPS, CSAT, LTV);
Имеет опыт построения сервисных процессов «с нуля» или глубокой оптимизации существующих;
Уверенно работает с аналитикой, отчетностью и CRM-системами (Битрикс24);
Умеет вести сложные переговоры и решать конфликтные ситуации;
Проактивен, системен, умеет вдохновлять команду и видеть в клиентах партнеров.

Мы предлагаем:
Работу в стабильной и развивающейся компании с миссией — делать образование лучше;
Команду профессионалов, открытую к идеям и инициативам;
Возможность влиять на развитие сервиса и компании;
Прозрачную систему KPI и честные условия сотрудничества;
Уровень дохода обсуждается индивидуально (фикс + бонусы за результаты).

Отправляйте резюме — будем рады познакомиться!