Эксперт по работе с обращениями и запросами клиентов банка и государственных органов

В рамках подразделения операционного обслуживания клиентов открыта вакансия старшего специалиста по работе с обращениями.

Обязанности

Работа с обращениями:

• Проверка информации, предоставляемой клиентам, в государственные и контролирующие органы

• Контроль ведения реестров обращений

• Мониторинг сроков обработки запросов

• Оценка качества клиентских диалогов

Административная работа:

• Ведение статистики

• Обновление шаблонов, скриптов, внутренних нормативных документов при необходимости

• Поддержка информации на сайте

• Анализ изменений в законодательстве

Проектная деятельность:

• Участие в подготовке бизнес-требований

• Тестирование IT-систем

• Проведение внутреннего обучения

Взаимодействие с органами:

• Взаимодействие с Финансовым Управляющим (проверка отчетов, контроль оплаты счетов) и ЦБ (формирование и отправка отчета по обращениям клиентов)

• При необходимости мониторинг и обработка обращений клиентов, запросов государственных и контролирующих органов (в электронном виде и на бумажном носителе)

Контроль и мониторинг:

• Контроль операционных рисков

• Участие во внутренних и внешних проверках

Требования к кандидату

Образование и опыт работы:

• Высшее экономическое образование

• Опыт работы в операционном подразделении банка на позиции старшего специалиста

Профессиональные навыки:

• Знание банковских продуктов (автокредитование, расчетные счета, вклады)

• Опыт работы с обращениями клиентов и запросами госорганов

• Опыт взаимодействия с контролирующими органами (ЦБ, ФУ)

• Работа с электронными запросами государственных органов (ФНС, ФССП) — преимущество

• Уверенное владение MS Office и Outlook

• Навыки тестирования IT-систем и участия в проектах

• Опыт обучения сотрудников и описания бизнес-процессов

Законодательная база:

• Знание ФЗ №353, 395-1, 123, 230

• Понимание Положения №440-П

Личные качества:

• Ответственность и самостоятельность

• Внимательность и стрессоустойчивость

• Способность к обучению и ориентация на результат

• Умение работать в команде и коммуникабельность

• Инициативность и самоорганизованность

• Высокая работоспособность

Дополнительные преимущества:

• Знание АБС Diasoft

• Владение английским языком

Условия:

• Трудоустройство: официальное по ТК РФ;
• График работы: гибридный (2 дня удаленной работы в неделю);
• Местоположение: комфортный офис рядом со станцией метро «Трубная», «Цветной Бульвар»;

Социальные гарантии и бонусы:

• Страховка: широкое покрытие, включая стоматологию; Страхование жизни.
• Оплата больничных: 100% возмещение до 5 дней в год;
• Компенсации: частичная оплата питания и другие дополнительные выплаты
• Декретная ставка