Менеджер по работе со сборкой

Обязанности:

• Обеспечение качественной и своевременной сборки онлайн-заказов в магазинах вверенного региона;

• Управление командой сборщиков (контроль, развитие, обучение, адаптация новых сотрудников);

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов и магазинов, снижение количества жалоб и отмен;

• Оптимизация затрат на сборку, повышение эффективности работы сборщиков;

• Работа в полях: регулярное посещение магазинов, контроль и улучшение процессов;

• Мониторинг ключевых операционных метрик:

  • время сборки;

  • довозимость / идеальная корзина;

  • жалобы, магазинные отмены;

  • время передачи заказов курьеру и принятия заказа в работу;

  • звонки по заказам с изменениями и др.;

• Взаимодействие со смежными подразделениями (логистика, IT, поддержка, операционный отдел);

• Подготовка отчетов для руководства о результатах работы региона.

Ключевые задачи и цели:

• Улучшение ключевых метрик: скорость и качество сборки, клиентский опыт, снижение количества ошибок и жалоб;

• Повышение эффективности работы сборщиков;

• Развитие и удержание команды.

Требования:

• Опыт работы в розничной торговле или e-commerce (желателен опыт управления сборкой заказов или операционным процессом);

• Понимание принципов ценообразования в ритейле;

• Владение методами ABC/XYZ анализа;

• Базовые знания project management и кросс-функционального взаимодействия;

• Знание специфики казахстанского рынка;

• Навыки аналитического мышления, планирования и принятия решений;

• Готовность к разъездной работе по магазинам региона.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все социальные отчисления;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Разъездной характер работы;

• Стабильная работа в развивающейся компании;

• Возможность профессионального роста и обучения;