Старший эксперт Департамента стратегии и эффективности работы с клиентами

Ipoteka Bank OTP Group — один из крупнейших и наиболее динамично развивающихся банков Узбекистана, входящий в состав международной финансовой группы OTP Group. Мы активно развиваем розничное и МСБ-направление, внедряем современные банковские технологии и создаем условия для профессионального роста наших сотрудников

Тебе нужно будет:
Анализировать и повышать качество клиентского сервиса во всех точках обслуживания банка, выявлять проблемы на клиентском пути, разрабатывать решения и организовывать обучение фронт-офиса.

Твои основные задачи:
– Собирать, анализировать и систематизировать данные по качеству клиентского обслуживания в филиалах и ЦБУ
– Выявлять узкие места клиентского пути и формировать предложения по улучшению
– Содействовать в разработке и проведении тренингов для сотрудников фронт-офиса
– Мониторить системы электронной очереди, анализировать KPI сотрудников фронт-офиса и подготавливать отчеты
– Анализировать показатели исследований «Тайный покупатель», контролировать повышение показателей и подготавливать рекомендации
– Участвовать в подборе и оценке персонала фронт-офиса

– Оценивать онлайн рейтинги банка и содействовать в реализации инициатив по усилению онлайн присутствия банка

Что мы ожидаем:
– Высшее образование (бизнес управление, экономика, финансы, юриспруденция или банковское дело)
– Опыт работы в банковско-финансовой сфере от 1-2 лет (опыт Big4 приветствуется)
– Знание банковских продуктов и нормативных требований
– Навыки аналитики, проектного управления и автоматизации бизнес-процессов
– Свободное владение MS Office
– Владение русским, узбекским, английский.
– Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы и бонусов.

• Возможность профессионального и карьерного роста в крупнейшем банке страны.

• Конкурентоспособную заработную плату.

• ДМС;

• Трудоустройство согласно законодательству РУз;

• График работы 5/2, 09:00-18:00.