Специалист по сопровождению продуктов для юридических лиц

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит :

• Консультирование клиентов о продуктах банка для бизнеса (РКО, эквайринг, дистанционные сервисы и т.д.) и помогать выбрать оптимальный пакет;

• Полное сопровождение процесса открытия счёта: первичная консультация, проверка пакета документов, координация с бэк-офисом, информирование клиента о статусе;

• Приём и обработка обращений (телефон, почта, мессенджеры, CRM), эскалация сложных кейсов, контроль сроков решения до полного закрытия;

• Взаимодействие с продажами, операционным блоком, ИТ-поддержкой и рисками для быстрого решения клиентских запросов;

• Обучение клиентов работе в ДБО/банк-клиенте, подготовка кратких инструкций и FAQ;

• Выявление потребностей и кросс-продажи релевантных продуктов (без холодных продаж);

• Ведение карточек клиентов в CRM, отчётность по SLA и качеству сервиса.

• Опыт в банковской сфере B2B от 1 года (сопровождение корпоративных клиентов, РКО, клиентская поддержка или фронт/мидл-офис);

• Понимание базовых банковских процессов для юрлиц: открытие/ведение счетов, дистанционные каналы, тарификация;

• Уверенная коммуникация письменно и устно, грамотная речь, умение «переводить» сложное на понятный язык;

• Навыки работы с CRM и офисными инструментами (Excel/Google Sheets, почта, мессенджеры);

• Внимательность к деталям, устойчивость к многозадачности, ориентация на результат.

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Бесплатное питание – вкусные завтраки и обеды в формате шведского стола без ограничений;

• Забота о здоровье и благополучии – расширенный ДМС со стоматологией после Испытательного срока;

• Зеленый офис – у нас много живых растений, создающих свежую и вдохновляющую атмосферу;

• Консультации психолога;

• Развитие и рост – внутренние обучающие программы и доступы к платформам, курсы английского языка, воркшопы и менторство от топ-менеджеров;

• Льготные условия по продуктам банка;

• Программа BestBenefits с огромным количеством скидок и кешбеков от наших партнеров – спорт, красота и здоровье, развлечения и мобильная связь;

• У нас есть свой киберклуб и клуб любителей настольных игр;

• Мы за спорт: у нас свое спортивное коммьюнити, где можно заняться любимым делом или насладиться захватывающей игрой, получив билет.