Координатор по поддержке и развитию Службы Заботы / Consumer Care Support & Development Coordinator

Вы будете:

• Организовывать и проводить обучение для операторов партнерского контактного в рамках разработанных программ обучения.

• Составлять программы обучения для операторов партнерского контактного центра.

• Составлять оценочные листы по качеству обслуживания потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).

• Проводить ежемесячную оценку качества обслуживания операторов партнерского контактного центра.

• Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры и политики «Службы заботы», и согласовываь их кросс функционально с другими подразделениями компании.

• Решать проблемы, связанных с работой технических средств (выхода из строя телефонных линий, телефонного оборудования) в рамках установленных сроков согласно внутренним инструкциям.

• Поддерживать развитие электронных приложений «Службы заботы», их интеграции и локализации.

• Оптимизировать работу операторов партнерского контактного центра за счет внедрения диджитализированного подхода при консультации потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).

• Разрабатывать отчетность «Службы заботы», в том числе на платформе BI анализа.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы от 1 года.

• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.

• Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.

• Навык работы с Power BI будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня

• 100% оплату больничного листа

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Корпоративную пенсионную программу

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров

• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.