Младший разработчик в группу технической поддержки L2

В компанию Hello, Doc!, которая ежедневно помогает тысячам людей решать их проблемы со здоровьем и позволяет врачам вести частную практику, требуется Инженер технической поддержки L2.

Вам предстоит заниматься техническим сопровождением внутренних подразделений компании, включая отдел поддержки клиентов, операционный офис и другие службы.

Прямое взаимодействие с конечными пользователями продукта не предполагается: запросы от клиентов эскалируются службой поддержки на 2-ю линию в исключительных случаях и обрабатываются в порядке приоритета.

От кандидата ожидаем навыков использования Python для автоматизации рутинных задач (представление о Django Admin и DRF будет плюсом), а также базовых знаний SQL и git.

Приветствуем кандидатов, ориентированных на профессиональный рост. Есть возможность перейти из поддержки в core-команду разработки.

Основные задачи:

• Обеспечение отказоустойчивости – минимизация простоев приложений, сервисов и интеграций (SLA/SLO/SLI).
• Координация между поддержкой, разработкой и партнерами по техническим вопросам (роль «мостика»).

• Разбор проблем мобильного приложения через админ-панель бэкенда (Django Admin) и анализ данных в БД.

• Доработка админ-панели для упрощения решения типовых проблем (самостоятельно и при содействии core-команды).

• Мониторинг, алертинг, периодический аудит мощностей в k8s.
• Инженерная работа с инцидентами (postmortem, устранение root cause).

• Уверенное понимание API и сетевых взаимодействий (REST, WebSockets).
• Анализ логов и трассировок.
• Работа с форматами данных (JSON, XML) и их валидация.
• Базовое администрирование БД (SQL/NoSQL) для анализа проблем и подготовки отчетов.

• Использование git для анализа изменений кода.

• Будет плюсом знание middleware и message brokers (Kafka, RabbitMQ, Redis, Celery).

Владение инструментами:

• Мониторинг: Prometheus, Grafana.
• Sentry, тикет-системы и Help Desk.
• Логи: ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Loki.

Для дальнейшего развития и роста в компании будет плюсом знакомство со следующими технологиями:

• Автоматизация: Kubernetes, Terraform.
• CI/CD: GitLab CI, ArgoCD.
• Dev: Python, Django, Django REST Framework, Flutter, Docker.

• Облачные технологии: Yandex Cloud.

• BI: Yandex Datalens.

Навыки коммуникации и работы с партнерами:

• Умение четко формулировать проблемы техническим и нетехническим языком.
• Ведение переговоров в чатах/тикетах (например, Telegram, Pachca).
• Способность воспроизводить проблемы на стороне партнера (например, через Postman, curl и скрипты Python).
• Ведение базы знаний (Wiki) с частыми сценариями ошибок.
• Создание чек-листов для поддержки, чтобы быстрее диагностировать проблемы.
• Подключение к взаимодействию/переписке с партнёрами относительно устранения проблем в интеграциях.
• Аналитика возникающих проблем в системах мониторинга, их сортировка по степени критичности и локализация отдела, который должен получить информацию о проблемах для сведения/для исправления.

Мы предлагаем:

• График работы: 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Возможность удаленной и офисной работы — гибридный формат.
• Достойный уровень дохода в соответствии с вашими навыками.