Специалист по обработке клиентских запросов (решение технических проблем в рамках заявки)

Ростов-на-Дону, микрорайон Рабочий Городок, улица Юфимцева, 17

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

обработка отложенных обращений клиентов, согласно регламенту и политики компании.
проведение анализа технической или биллинговой проблемы абонента, принятие решения о ее передаче на следующий уровень.
предоставление обратной связи абоненту в соответствии с указанным им методом оповещения (SMS, звонок, e-mail) по результатам решения заявки.
осуществление самоконтроля основных показателей своей работы.

Для нас важно:

Знание ПК.
Грамотная устная речь.
Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами.
Коммуникативные навыки - активное слушание, интонирование речи, управление разговором.
Клиентоориентированность и желание решить вопрос абонента.
Базовые знания технического устройства мобильного телефона, роутера.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни.
Корпоративная мобильная связь.
Гибкий график работы 5/2 с плавающими выходными и сменами в утреннее, дневное, вечернее и ночное время.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Современный и комфортный офис, где есть: тренажерный зал, настольный теннис, аэрохоккей, xbox и кинотеатр.