Специалист технической поддержки (IT финтех)

Bisys — компания по разработке и внедрению комплексных финтех-решений для автоматизации и управления платежами. Наши клиенты — банки, платежные сервисы, интернет магазины и крупные IT-компании.
На рынке мы с 2016 года.

В связи с расширением находимся в поисках Специалиста технической поддержи (1 линия).

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений от пользователей через чаты (Telegram /email/ итд);
• Консультации по работе мобильного приложения (регистрация, KYC, пополнение, вывод, история операций);
• Проверка статуса операций и маршрутизация сложных запросов к разработчикам или AML-офицеру;
• Ведение отчётности по обращениям, фиксация инцидентов в системе;
• Подготовка шаблонов ответов, инструкций и улучшений FAQ;
• Контроль SLA по времени ответов;
• Сбор обратной связи и предложение улучшений интерфейса и процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей (от 1 года);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Стрессоустойчивость, вежливость, умение сохранять спокойствие в диалоге с клиентом;
• Уверенный пользователь ПК и мессенджеров.

Будет плюсом:

• Опыт работы в области: финтех, банк, крипта;
• Базовые знания криптовалют (Bitcoin, USDT, TRC-20 и т.п.);
• Понимание KYC / AML процессов;
• Навыки составления инструкций и шаблонов ответов.

Условия:

• Официальное оформление в IT финтех по ТК РК;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Материальная помощь в важных жизненных ситуациях;
• Возможность профессионального развития;
• Быстрая обратная связь и минимум бюрократии;
• Дружный коллектив профессионалов, открытых для новых идей и технологий.