Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

О команде:

Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов через колл-центры на аутсорсе, квалификацией селлеров и их распределением по вертикалям.

Вам предстоит:

• запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков (аутсорсинговые колл-центры);
• общаться с заказчиками и подрядчиками — выявлять потребности и обеспечивать качество услуг;
• готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
• контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчётности;
• координировать и решать вопросы в рамках сопровождаемых активностей, реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов;
• выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по запускаемым проектам;
• консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям;
• формировать отчётность по сопровождаемым проектам;
• работать с разделами внутренней базы знаний — наполнять её информацией, актуализировать.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее полугода опыта запуска и ведения проектов, связанных с деятельностью контактных центров;
• знаете и умеете влиять на показатели эффективности работы контактных центров (конверсия, % дозвона, среднее время диалога и т.д.);
• умеете управлять проектами;
• имеете аналитические навыки, умеете делать выводы на основе собранных данных;
• уверенно владеете Excel;
• работали или знаете ключевые принципы работы в прямых продажах;
• имеете опыт наставничества и обучения;
• коммуникабельны, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат;
• умеете работать в режиме многозадачности.

Работа у нас — это:

• возможность влиять на бизнес и на продукты компании;
• гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• доступ к корпоративным онлайн-библиотекам для онлайн- и офлайн-обучения;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.