Руководитель отдела по работе с клиентами

Pet-Yes Отели https://hotels.pet-yes.com/ — IT проект, который объединяет на одном сайте владельцев зоогостиниц и хозяев питомцев, которые ищут передержку.

Мы объединяем на сайте гостиницы со всей страны, чтобы дать удобный сервис клиентам — возможность в одном окне забронировать размещение из десятков вариантов в каждом городе.

Для зоогостиниц мы разработали CRM систему, которая позволяет не только удобно принимать заявки на бронирования с нашего сайта, но и управлять своим бизнесом — бронированиями, закупками, персоналом.

Проект запустился в октябре 2025 и сейчас мы формируем команду для развития нашей партнерской базы и сервиса Pet-Yes Отели.

Ищем руководителя отдела по работе с партнерами — владельцами зоогостиниц.

Польза и конечный продукт этой роли — база отелей на нашем сайте и налаженная связь, коммуникация с их собственниками.

Чем нужно будет заниматься:

• Продумывать стратегию и процессы привлечения владельцев зоогостиниц на сайт и в сотрудничество с Pet-Yes (формулировать процесс, прописывать его в регламент для команды менеджеров);
• Внедрять и тестировать созданные процессы привлечения партнеров, анализировать эффективность методов, корректировать, менять на основе данных о результатах.
• Управлять командой менеджеров (у нас уже есть три человека), которые работают в коммуникации с клиентами — ставить задачи, формулировать планы, контролировать работу по регламентам.
• Важно быть играющим тренером — часть рабочего дня нужно инвестировать в общение с представителями зоогостиниц, так мы быстрее поймем, какие подходы эффективны, какие нет.
• Анализировать эффективность работы команды по поставленным задачам, обучать, проводить работу над ошибками;
• Работать с базой в системе AMOcrm;
• Сотрудничать с продуктовой командой и командой маркетинга — давать обратную связь, участвовать в разработке и внедрении новых гипотез в тест;
• Управлять системой мотивации сотрудников, корректировать ее на основе целей проекта;
• Выборочно прослушивать звонки и просматривать переписки, чтобы всегда знать, что мы точно работаем по стандартам и нигде не халявим;
• Нанимать и обучать менеджеров, если это необходимо (скорее перспективная задача, чем актуальная);
• Создавать позитивную рабочую атмосферу.
  

Каким должен быть наш коллега:

• С опытом работы в отделах клиентского сервиса, продаж, партнерских отделах;
• С опытом построения процессов коммуникаций с целевой аудиторией, написания скриптов;
• Иметь успешный опыт управления коллективом от 3 человек не менее 2 лет;
• С опытом отбора, найма, адаптации и обучения успешных продавцов и коммуникаторов;
• Со знанием технологии управления результатом;
• Обязателен самостоятельный опыт продаж товаров или услуг от 1 года;
• Опыт работы в AMOcrm.
  

Что мы предлагаем:

• Регулярную и своевременную оплату труда (фикс+KPI), работа по договору.
• Работу в IT стартапе с гибким и быстрым подходом к внедрению любых идей и гипотез;
• Удаленный формат, необходим только компьютер и хороший стабильный интернет;
• Прозрачную систему мотивации;
• Возможность присоединиться к новому отраслевому продукту, построить бизнес процессы, которые формируют новые взаимоотношения в рынке домашних животных.

Присоединяйся к нашему проекту на самом старте и пройди с нами путь объединения рынка отелей на одном сайте!