Специалист технической поддержки

Привет! Команда группы первой линии технической поддержки в поиске специалиста смены для контроля систем мониторинга наших клиентов В2G сегмента.

Вам предстоит взаимодействовать со смежными подразделениями для решения задач и оказывать техническую поддержку наших сервисов.
Наша команда ценит профессионализм, инициативность и стремление к развитию. Присоединяйтесь к нам и станьте частью дружной и профессиональной команды!
Рассматриваем кандидатов в городах присутствия РТК -ЦОД: Воронеж, Тула, Краснодар

Чем предстоит заниматься:

✔️ мониторить и устранять простые инциденты;

✔️ анализировать возникающие ошибки в работе оборудования;

✔️ принимать и обрабатывать заявки, в сроки установленные SLA;

✔️ координировать работы по CRQ и RLM на инфраструктуре;

✔️ пополнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний;

✔️ координировать процесс по решению аварий на всех уровнях эскалаций согласно регламенту.

Наши ожидания:
✔️ знание основ сетей TCP/IP;

✔️ знание сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы);

✔️ средне-специальное или высшее образование.

Мы предлагаем:

✔️ работу в аккредитованной IT компании;

✔️ ДМС с первого дня работы

✔️ гибридный формат работы (2-3 дня в удаленном формате);

✔️ возможность прокачивать свои skills в нашем корпоративном университете на внешних или внутренних программах;

✔️ лавка, в которой за ачивки можно взять себе крутой мерч