Специалист дежурной смены

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence

и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста дежурной смены, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать события мониторинга Госуслуг
• Сопровождать критические инциденты, изменения, релизы и показы
• Регистрировать и маршрутизировать заявки
• Проводить санити-тесты
• Решать типовые запросы

Мы ждём, что ты

• Готов работать в графике по 12 часов (2 дня в день, 2 дня в ночь, 4 дня выходных)
• Имеешь оконченное высшее/среднее образование
• Имеешь опыт работы в системах регистрации запросов Service Desk
• Обладаешь знаниями Windows-систем на уровне опытного пользователя
• Владеешь грамотностью письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно
• Проявляешь в тестовых кейсах навык нацеленности и помощи клиенту
• Обладаешь навыком быстрого усвоения большого объёма технической информации, алгоритмов
• Имеешь опыт работы с ПО на базе Remedy, с системами мониторинга (Zabbix, PNet)
• Понимаешь сетевые технологии (стек протоколов TCP/IP, HTTP)

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис в г. Воронеж