Руководитель службы приема и размещения

село Архыз, посёлок Романтик, Горная улица, 24

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление работой службы: Организация бесперебойной работы стойки Reception, Bellboy.
Координация приёма и размещения: Контроль за процедурами заезда, выезда, распределения номеров и расчета с гостями.
Обучение и развитие команды: Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы.
Взаимодействие со смежными службами: Тесная координация со службой бронирования, housekeeping (горничные), отделом питания, службой безопасности для обеспечения безупречного сервиса.
Работа с гостями: Личное участие в решении нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с отзывами (претензиями и благодарностями), повышение уровня guest satisfaction (удовлетворенности гостей).
Административные функции: Составление графиков работы, контроль за соблюдением стандартов компании и процедур безопасности, работа с отчетностью (загрузка, выручка, операционные показатели).
Работа в PMS. Составление договоров и отчетность.

Требования:

Опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 3-х лет, из них не менее 1-2 лет на руководящей должности в СПиР (Старший администратор, Управляющий СПиР).
Глубокое понимание гостиничных процессов и стандартов сервиса.
Навыки управления командой, обучения и мотивации персонала.
Исключительные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение решать проблемы.

Отличное знание и умение работать с fms.kontur, TravelLine. Опыт в составлении договоров и ведение отчетности.

Условия:

Стабильный оклад, а также можем рассмотреть систему бонусов (например, за оперативность выстраивания успешной работы отдела).
Карьерные перспективы в развивающейся гостиничной сети.
Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
Корпоративное обучение и программы развития.
Бесплатное трёхразовое питание и трансфер.
Бесплатное проживание при отеле в горах Архыза с потрясающими видами.
50% скидки на услуги отеля (СПА).