Руководитель службы мониторинга и диспетчеризации

Задачи

• Руководство диспетчерской службой: методическое и программно‑техническое управление оперативной работой.
• Организация круглосуточной и бесперебойной работы смен (штат, графики, регламенты, контроль укомплектованности).
• Контроль сроков и качества реагирования на заявки; оптимизация процессов, снижение времени отклика.
• Анализ ТЭП и эксплуатационных показателей:

 контроль сроков и качества реагирования на заявки;

 выполнение SLA (сервисных обязательств перед заказчиком);

 эффективность работы аварийно-инженерных бригад;

 соблюдение бюджета и оптимизация затрат на эксплуатацию;

 показатели надежности и бесперебойности работы службы.

• Подготовка отчетности подразделения и отчетов по оперативному реагированию для руководства и Заказчика.
• Участие в разработке положений, инструкций и регламентов ДС.
• Внедрение передовых практик и автоматизированных систем управления совместно с ИТ/эксплуатацией.
• Планирование работ и координация с руководителями других подразделений; управление аварийно‑инженерными бригадами.
• Взаимодействие с представителями Заказчиков по разработке смежных производственных процессов, подготовке планов/отчетов.

KPI и ожидания

• Среднее время реагирования; доля заявок в SLA.
• Точность и своевременность отчетности.
• Снижение инцидентов/повторных обращений.
• Внедренные улучшения и экономический эффект.

• Аудит процессов и регламентов, запуск дашбордов KPI.
• Согласование SLA/матрицы эскалаций, обучение смен.
• План улучшений с быстрыми результатами (quick wins).

• Высшее техническое/управленческое образование.
• 3+ лет опыта руководства диспетчерской/оперативно‑диспетчерской/эксплуатационной службой.
• Навыки работы с АСУ/Service Desk/GIS/телематикой (Naumen/OTRS, GLONASS/GPS), уверенная работа с отчетностью и KPI.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать в 24/7 контуре.

Будет плюсом

• Опыт организации 24/7 диспетчерских центров и внедрения SLA.
• Опыт в аварийно‑ремонтных службах (ЖКХ, энергетика, связь, дорожное хозяйство).
• Опыт внедрения/масштабирования автоматизированных систем управления.

• Оформление по ТК РФ, график 5/2; периодические дежурства/он‑колл по необходимости.
• Конкурентная заработная плата: 150 000 на руки
• ДМС и соцпакет (по корпоративной политике).
• Офис: Москва