Специалист клиентского сервиса

посёлок Индустриальный, улица имени И.В. Безуленко, 17

Описание вакансии

Компания АО «РПТ» работает с 2005 г. является одним из крупнейших производителей комнатной и повседневной обуви.
В связи с расширением штата открыт набор на вакансию Ведущий специалист клиентского сервиса. Мы всегда в поиске отличных специалистов, которые смогут работать в команде.

Место работы: п. Индустриальный, ул. Безуленко, 17.

Ваши основные задачи:

разбирать и обрабатывать претензии/просьбы/жалобы покупателей и заказчиков;
работать с возражениями и находить решения сложных вопросов;
собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблемы;
общаться с клиентами в чатах/почте и по телефону;
способность обрабатывать в день более 50 проблемных отзывов;
зарывать все проблемные отзывы;
повышение лояльности клиентов;
быть на связи с другими отделами и формировать совместно условия;
исключающие повторные претензий;
сопровождение/консультация действующих клиентов;
быть на связи с другими отделами.

Что мы ждем от вас:
опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет и больше;
грамотная речь и деловая переписка;
стрессоустойчивость и чувство юмора;
клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии.

Мы предлагаем:
стабильную заработную плату: обсуждается на собеседовании с руководителем;
официальное оформление: с первого рабочего дня;
программу «приведи друга»: с денежным вознаграждением;
удобный график работы: 5/2 с 8 до 17:00 (+одна рабочая суббота в месяц);
бесплатные обеды: своя столовая на территории;
бесплатный корпоративный транспорт: 5 маршрутов (1. Лента (Российская); 2. Губернский; 3. Губернский (через Плодородный); 4. Вишняки (рынок); 5. Динская - Агроном);
работу в офисе.