Ведущий специалист клиентского сервиса

Компания АО «РПТ» работает с 2005 г. является одним из крупнейших производителей комнатной и повседневной обуви.
В связи с расширением штата открыт набор на вакансию Ведущий специалист клиентского сервиса. Мы всегда в поиске отличных специалистов, которые смогут работать в команде.

Место работы: п. Индустриальный, ул. Безуленко, 17.

Ваши основные задачи:

• разбирать и обрабатывать претензии/просьбы/жалобы покупателей и заказчиков;
• работать с возражениями и находить оптимальные решения сложных вопросов;
• разработка шаблонных решений для стандартных проблемных отзывов и сложных клиентов;
• собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблемы;
• общаться с клиентами в чатах/почте и по телефону;
• способность обрабатывать в день более 50 проблемных отзывов;
• закрывать все проблемные отзывы;
• совершенствовать систему взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности;
• сопровождение/консультация действующих клиентов;
• быть на связи с другими отделами и формировать совместно условия исключающие повторные претензий;
• формирование мер по улучшению качества продукции на основе отзывов покупателей;
• разработка и формирование еженедельной отчётности. Презентация результатов вышестоящим руководителям и руководителям отделов.
  
  Что мы ждем от вас:
• опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет и больше;
• грамотная речь и деловая переписка;
• стрессоустойчивость и чувство юмора;
• клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии;
• знание офисных программ, умение работать с офисной техникой.

  
  Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату: обсуждается на собеседовании с руководителем;
• официальное оформление: с первого рабочего дня;
• программу «приведи друга»: с денежным вознаграждением;
• удобный график работы: 5/2 с 8 до 17:00 (+одна рабочая суббота в месяц);
• бесплатные обеды: своя столовая на территории;
• бесплатный корпоративный транспорт: 5 маршрутов (1. Лента (Российская); 2. Губернский; 3. Губернский (через Плодородный); 4. Вишняки (рынок); 5. Динская - Агроном);
• работу в офисе.