Специалист Отдела технической поддержки

Специалист Отдела №2 технической поддержки

Обязанности:

1. Техническая поддержка и консультирование пользователей

2. Ведение базы обращений пользователей (Service Desk). Ведение технической и отчетной документации

3. Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии

4. Инвентаризация технических и программных средств и расходных материалов

5. Техническое обслуживание мультимедиа комплексов; Перемещение, настройка и установка техники

6. Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, в
тестировании нового оборудования и ПО

7. Сопровождение мероприятий, в т.ч. проходящих он-лайн (трансляции, ВКС и пр)

8. Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании

Требования:

1. Среднее специальное образование

2. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года

3. Приветствуется опыт работы в сфере IT, особенно в сфере обслуживания локальных вычислительных сетей и/или в техподдержке

3. Необходимые знания:

- Знание операционных систем Windows и современных пакетов Office на уровне администратора, умение установить и настроить операционную систему и прикладное ПО

- Умение диагностировать неисправности аппаратные/программные/сетевые, а также умение их быстро и эффективно устранять; Умение подключать и настраивать

- Опыт пусконаладки различной мультимедийной техники - проекционной, TV, видеонаблюдения, акустической техники, систем управления; Умение работать в Mac OS; Умение работать с системами ВКС (Zoom, MS teams и др) и трансляций (OBS и др)

4. Знание иностранного языка обязательно (английский)

5. Навыки работы с ПК:

- Знание MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)

- Навыки работы с оргтехникой (факс, сканер, МФУ, мини-АТС)

- Навыки работы в Internet и браузерах

Знание специального ПО: OBS Studio, Zoom, Яндекс Телемост, МТС Линк, TrueConf

Личные качества: Навык общения с людьми, благожелательность, умение объяснять, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать и самостоятельно, и в команде.

Дополнительные требования: Вашим преимуществом будут: Навыки администрирования ЛВС,
знание принципов работы Microsoft Active Directory; навыки работы
с ОС на базе Linux; умение читать техническую литературу на
английском языке (с переводчиком); базовый разговорный
английский; умение искать решение проблем в Интернет; порядок
организации технического обслуживания, ремонта и учёта
электронно-вычислительной техники; твёрдо знать и понимать
семейство операционных систем Microsoft Windows 10 - 11 (на
уровне администратора локальной системы); понимать принципы
работы сетевого оборудования и внутреннего устройства
компьютерной сети; знать и уметь использовать технологию
клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для
ускоренного развертывания ПК; знать устройство персонального
компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки
Wi-Fi роутеров и USB модемов; уметь удалять вирус и устранять
последствия его деятельности; иметь опыт выстраивания
конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать
свои мысли; знать порядок ведения и оформления технической
документации; знать и выполнять правила внутреннего трудового
распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты; работа с
AD, GPO; работа с сервером антивируса Касперского (создание
пакетов новых версий, удаленная установка, работа с политиками);
диагноста сетевых подключений (тест кабеля, обжим витой пары)

Условия:

1. Заключается бессрочный трудовой договор (ТД)

2. Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ
(оплачиваются отпускные и больничные). Срок испытания - 3 месяца

3. График: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Обеденный перерыв с
13:00 до 13:45

4. Зарплата на испытательный срок - 65 000, после испытательного срока - 70 000

5. Адрес: г. Санкт-Петербург, Университетская наб. 11