Специалист службы поддержки (экстренные обращения) со знанием французского языка

Описание вакансии

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения, решать экстренные обращения.

Что вам предстоит:

оперативно обрабатывать срочные и критичные обращения - 70% голос и 30% чаты;
общаться с пользователями и водителями с целью решения обращения;
развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ждём, что вы:

владеете французским и русским/английским языком на уровне C1;
грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;
умеете формулировать мысли чётко и коротко;
умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;
способны принимать решения самостоятельно;
являетесь опытным пользователем ПК.

Мы приветствуем, если вы:

уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
вели личный блог или группу в социальных сетях;
готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

удаленная работа, что отлично экономит время;
график 2/2 21:00-09:00 по МСК;
стабильная заработная плата: оклад + премия по результатам работы;
доплаты за работу в ночное время;
оплачиваемое дистанционное обучение;
возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций;

Для работы вам потребуется:

- компьютер или ноутбук;
- высокоскоростной и устойчивый интернет;
- гарнитура;
- тихое место для работы.