Бизнес-аналитик AIops

IT Компания Selecty в поисках Бизнес аналитика на проект крупного РФ Банка

AIOps: инструмент для повышения операционной эффективности бизнес-процессов за счет:

-тиражирования стандарта Observability
-реализации концепции платформы AI IT Operations
-использование AI/ML моделей для прогнозирования.

Обязанности:

• Анализ и формализация требований: Выявлять потребности стейкхолдеров для функций AI-ассистента:Релевантные подсказки операторам в реальном времени, Автооценка качества решений, Анализ инцидентов/изменений (ITIL),Детекция массовых обращений.
  Документировать требования в формате user stories, use cases и BPMN 2.0.
• Data-driven оптимизация процессов: Разрабатывать метрики эффективности AI-ассистента:F1-score для точности ответов, Сокращение времени обработки обращений,% выявленных повторяющихся инцидентов. Инициировать A/B-тесты для гипотез улучшения.
• Участие в команде разработки: Участвовать в SCRUM-циклах:Grooming backlog,Приемка спринтов через критерии Done.Сопровождать UAT-тестирование с фокусом на: Качество NLP-обработки запросов, Интеграцию с ITSM-системами (например, ServiceNow).
• Улучшение продукта: Анализировать обратную связь от операторов поддержки, Предлагать улучшения на основе данных:Топ-10 ошибок ассистента, Динамика SLA по обращениям.
• Документирование и отчетность: Вести Solution Design Document (SDD) с привязкой к бизнес-целям, Готовить отчеты для Product Owner:Влияние внедренных фич на KPI,Риски (например, снижение precision при масштабировании).

Образование и опыт:

• Высшее образование в сфере информационных технологий, компьютерных наук, экономики или смежных областях.
• Опыт работы бизнес-аналитиком от 3 лет, включая участие в проектах по разработке AI/ML-решений или чат-ботов.
• ​​​​​​​Подтвержденный опыт в ИТ-подразделениях.

Технические компетенции:

• Глубокое понимание принципов работы AI-ассистентов, NLP (Natural Language Processing) и машинного обучения.
• ​​​​​​​Умение анализировать данные инцидентов, дефектов и изменений (ITIL-процессы).
• ​​​​​​​Опыт работы с инструментами: Анализ данных: SQL, Python (Pandas, NumPy), Power BI/Tableau.
• ​​​​​​​Управление требованиями: Jira, Confluence, BPMN-нотация.Тестирование гипотез: A/B-тестирование, метрики качества (F1-score, precision/recall).

Бизнес-навыки:

• Способность формализовать требования к AI-ассистенту для: Реального времени подсказок операторам поддержки.
• Автоматической оценки качества решений и выявления зон улучшения
• Анализа повторяющихся/массовых обращений.
• Опыт оптимизации ИТ-процессов через data-driven подходы.
• ​​​​​​​Умение проводить workshops со стейкхолдерами (ИТ-команды, служба поддержки, риск-менеджмент)

​​​​​​​

• Удаленный формат работы
• Официальное оформление в аккредитованную IT компанию
• Гибкие условия оформления для нерезидентов
• Гибкий график работы, начало рабочего дня (согласуется с руководителем)
• ДМС со стоматологией, начиная с ИС
• Скидки на изучение иностранных языков от Skyeng
• Реферальная программа: бонус за рекомендации
• Скидки на фитнес от Xfit и FitMost
• Оплата курсов;
• Техника для работы (mac OR windows).