Руководитель отдела технической поддержки

Мы - современная аварийно-диспетчерская служба (АДС365). Наша задача - в режиме 24/7 оперативно реагировать на заявки жителей и координировать работу управляющих компаний.
Мы ищем лидера, который возьмет на себя ответственность за бесперебойность технических процессов.

Задачи:

• Работа с клиентами на всех этапах: выявление потребностей, подготовка технического задания и дальнейшая техническая поддержка.

• Оптимизация рабочих процессов внутри компании и повышение эффективности технического отдела (составление чек-листов, бизнес-процессов).

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии; ответственность за оперативное устранение любых инцидентов.

• Управление командой из 3 специалистов технической поддержки: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и профессиональное развитие сотрудников.

• Организация системы приема и обработки заявок на технические неисправности (ПК, ПО, системы доступа) от всех сотрудников компании.

• Внедрение системы аналитики и мониторинга ключевых метрик для оценки эффективности и предложения улучшений IT-инфраструктуры.

• Управление IT-активами: ведение учета оборудования и программного обеспечения, а также обновление технической документации.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт руководства отделом или командой технической поддержки / IT-службы от 2 лет.

• Техническая подкованность: понимание принципов работы IP-телефонии, сетей.

• Опыт работы с Битрикс24.

• Системное и аналитическое мышление: вы не просто тушите «пожары», а ищете их причину и предлагаете, как не допустить их в будущем.

• Ответственность, проактивность и лидерские качества.

• Умение работать в условиях высокой нагрузки и ценить каждую минуту, ведь от вашей работы зависит оперативность помощи тысячам людей.

Что мы предлагаем:

• Бассейн для сотрудников.

• Годовой безлимитный абонемент в фитнес зал за классные результаты.

• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00