Специалист первой линии поддержки (ITSM)

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами.

Обязанности:

• Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД
• Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД
• Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения
• Обрабатывать обращения в системе ITSM и запросы RFC (Requests for Change)
• Управлять активами внутри системы ITSM
• Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов
• Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений
• Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами

Требования:

• Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса) от 1 года
• Опыт использования информационных систем
• Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами
• Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей
• Уровень владения ПК – уверенный пользователь
• Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7)

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2
• Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже