Менеджер по удержанию клиентов

Умскул - крупнейшая международная онлайн школа по подготовке к экзаменам в СНГ.

Наша миссия - ежедневно помогать тысячам школьников подготовиться к ЕНТ и улучшать свою успеваемость по разным предметам. Вместе мы создаем идеальное будущее для наших учеников.

За более чем 7 лет мы подготовили 500 000+ учеников в разных странах. А за последние 2 года мы выпустили 2500 учеников со средним баллом ЕНТ 107

Уже сейчас мы

• Входим в топ 10 EdTech компаний СНГ
• Резиденты Cколково, партнеры Mail.ru group и НЦТ
• Имеем свою уникальную технологичную платформу и команду из более чем 100 профессионалов в Казахстане

Наш челлендж на ближайший год - стать #1 на рынке подготовке к ЕНТ на Русском языке и вырасти в 3 раза за год по выручке. Цель на 3 года - войти в ТОП 3 EdTech компаний на рынке образования в Казахстанe.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильного Awake-менеджера.

Что мы предлагаем?

• Удаленный формат работы.

• Обучение и поддержка от команды.

• Бонус за выполнение KPI (конверсия).

• Еженедельные премия лучшему сотруднику

• ЗП складывается из: оклада + бонуса:

• За успешное решение кейсов с нашими учениками (удержание учеников, сбор обратной связи, связь с родителями)

• В течение роста отдела будем вводить рейтинги лучших менеджеров и есть возможность стать старшим менеджером группы!

Что нужно делать?

• Проведение исходящих звонков потенциальным клиентам с целью удержания;

• Обработка заявок на возврат;

• Работа с входящими заявками через чаты (Telegram, WhatsApp, соцсети) и другие каналы коммуникации.

• Консультирование по программам школы, условиям обучения и формату занятий.

• Ведение базы клиентов, фиксация обращений в CRM.

• Урегулирование кейсов отказов от продления;

• Возвращение учеников к обучению, которые прекратили учиться в предыдущих месяцах;

• Оказание услуг по графику 5/2: 8 часов в день, с возможностью выстраивать перерывы в удобное время

Что мы ждём от тебя?

• Умение работать с возражениями, настойчивость и ориентация на результат.

• Знание русского и казахского языков

• Базовое знание Excel/Google-таблиц (отчетность по звонкам).

• Готовность к монотонной работе (большое количество чатов и звонков).

Если считаешь, что подходишь на эту позицию, скорее откликайся, и будем знакомиться!