Модератор по онлайн-записи клиентов

О компании

FARBRAUM — мы создаем будущее в мире лакокрасочных материалов.
Более 8 лет занимаемся производством высококачественных лакокрасочных материалов без запаха и более 15 лет профессионально выполняем покраску домов.
Мы разработали собственную технологию покраски, которая обеспечивает безупречное качество и довольных клиентов.

Мы состоим в Ассоциации Деревянного Домостроения и являемся первой и единственной компанией в России, прошедшей сертификацию системы покраски большепролетных конструкций.

В FARBRAUM мы ценим каждого сотрудника, создаем комфортные условия для работы и развития.

Обязанности

• Принимать и обрабатывать онлайн-заявки от клиентов (с сайта, соцсетей, мессенджеров);

• Проверять корректность данных в заявках (имя, телефон, город, тип услуги);

• Вести запись клиентов в расписание, распределять заявки по менеджерам;

• Подтверждать записи, отправлять напоминания клиентам;

• Следить за качеством и порядком в системе онлайн-заявок (модерация дубликатов, неактуальных данных);

• Общаться с клиентами в чате: давать базовую информацию о компании и услугах, направлять к нужному специалисту;

• Вести простую отчетность по проделанной работе в таблицах или CRM;

• Выполнять регламентированные задачи по скриптам и инструкциям (всё предоставляется).

Требования

• Грамотная устная и письменная речь (умение корректно общаться с клиентами);

• Владение компьютером, мессенджерами (Telegram, WhatsApp), Google Таблицами;

• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать с большим количеством информации;

• Умение работать самостоятельно и соблюдать сроки;

• Спокойное и доброжелательное отношение к людям;

• Желание обучаться и развиваться;

• Опыт не требуется — всему обучим, предоставляем пошаговое обучение и поддержку наставника.

Условия

• Работа полностью удаленная — можно работать из любого города;

• Гибкий график (дневные, вечерние смены — можно подобрать под себя);

• Возможность совмещать с учебой или другой работой;

• Испытательный срок с оплачиваемым обучением;

• Официальное оформление после испытательного срока;

• Оплата фиксированная + премии за точность и качество работы;

• Постоянная поддержка и обучение со стороны наставников и руководителя;

• Карьерный рост: модератор → старший модератор → администратор онлайн-офиса → менеджер по работе с клиентами;

• Дружный, лояльный коллектив и корпоративная культура взаимопомощи.