Менеджер отдела рекламации

Обязанности

• Приём и фиксация клиентских жалоб.

• Расследование причин возникновения претензий во взаимодействии со смежными отделами.

• Принятие решений по жалобам (удовлетворение/отказ) и разработка компенсационных мер.

• Коммуникация с клиентами: информирование, урегулирование конфликтов и разъяснение принятых решений.

• Контроль исполнения согласованных действий (возврат средств, замена товара).

Требования:

• Образование: среднее специальное или выше.

• Уверенный пользователь ПК и офисной техники.

• Навыки ведения деловой переписки.

• Готовность к профессиональному развитию.

Условия:

• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00. Возможен гибкий график для обсуждения.

• Место работы: современный складской комплекс класса «А».

• Заработная плата: до 90 000 рублей (оклад + ежемесячная премия).