Старший аудитор ОКК

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Ключевая задача:

Обеспечение непрерывного цикла контроля качества, наставничество аудиторов, разработка и внедрение улучшений для повышения эффективности и увеличения продаж.

Основные обязанности:

1. Управление командой и наставничество:

• Ежедневное операционное руководство и наставничество команды аудиторов.
• Контроль выполнения плановых и внеплановых задач.
• Расчет и формирование премиальной части мотивации команды.

2. Аналитика и отчетность:

• Подготовка регулярной еженедельной отчетности для руководства.
• Самостоятельный сбор, анализ и формирование итоговых выводов по результатам аудиторских проверок.
• Создание и ведение рабочих таблиц и дашбордов в Excel для мониторинга KPI и выполнения задач.
• Передача структурированных отчетов руководителям/СВ и другим отделам для проработки ошибок.

3. Развитие процессов и методологии:

• Самостоятельный разбор входящих задач от разных отделов и руководителей, их формализация и постановка команде.
• Разработка и актуализация регламентов.
• Инициативная разработка задач для аудиторов, направленных на повышение продаж у операторов (ОП) и улучшение других бизнес-показателей.
• Создание готовых "пакетов" для команды: задача + готовая инструкция.

4. Коммуникация:

• Активная коммуникация со всеми смежными отделами (СВ, продажи, обучение и др.) для координации работы по задачам.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт операционного управления командой (от 1 года) в отделе контроля качества кол-центра.
• Обладает системным и аналитическим складом ума, умеет работать с большими массивами данных.
• Самостоятелен и инициативен: способен разобраться в задаче с нуля, предложить решение и внедрить его.
• Продвинутый навык владения Excel (сводные таблицы, формулы, визуализация данных).
• Имеет опыт подготовки отчетов и презентаций для руководства.
• Обладает excellent навыками коммуникации и умением выстраивать процессы.

Условия:

• Заработная плата состоит из двух частей: фиксированный оклад + KPI, и обсуждается индивидуально с успешными кандидатами;
• Удаленный формат работы, с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• Возможности для обучения и развития навыков.