Координатор ИТ процессов

Мы ищем ответственного и внимательного специалиста на позицию Координатора ИТ процессов для работы в крупной ИТ-команде!

Обязанности:

• Контроль исполнения ИТ процессов:
  • Отслеживание заявок в Service Desk
  • Контроль соблюдения SLA и эскалация при отклонениях
  • Выявление зависших и некорректных заявок
  • Работа с негативной обратной связью

• Общение с пользователями и ИТ-командами: уточнение деталей и помощь в спорных ситуациях

• Поддержка и развитие каталога услуг и ЗНО, контроль актуальности

• Подготовка отчетности по SLA, метрикам, причинам эскалаций

• Консультирование участников процесса по работе с заявками

• Участие в сервис-ревью с бизнесом: анализ проблем, предложение улучшений

• Разработка и актуализация регламентов и инструкций

Требования:

• Опыт работы в ИТ-сфере от 2 лет

• Опыт координации процессов поддержки пользователей, работа с заявками

• Уверенное владение системами Service Desk (желательно Jira Service Management)

• Понимание работы ИТ-подразделений и службы поддержки

• Навыки взаимодействия с пользователями и ИТ-командами

• Аналитическое мышление, умение готовить отчеты и предлагать улучшения

• Грамотная речь, ответственность и ориентация на результат

Преимущества:

• Знание ITSM и ITIL (сертификаты приветствуются)

• Опыт внедрения ITSM-процессов и автоматизации (Jira и аналогичные системы)

• Опыт описания процессов, написания инструкций и регламентов

• Знание специфики банковского ИТ-сектора

Условия:

• Участие в амбициозных и интересных проектах в сфере финансовых технологий.

• Конкурентоспособная заработная плата и медицинская страховка

• Работа в дружелюбной команде, поддержка и возможности профессионального развития.