Специалист заботы о клиентах (B2B)

О компании IN.TOP

IN.TOP – это динамично развивающийся стартап, создающий экосистему B2B-решений, которые реально меняют бизнес-процессы в российских компаниях. Наши продукты уже используют 30+ крупных международных и российских холдингов.

Наши достижения:

• Работающие продукты и платящие клиенты
• Рост команды в 2 раза за последние 6 месяцев
• Резидентство в Сколково
• Продукты в реестре отечественного ПО
• IT-аккредитация Минцифры.

О позиции: почему мы ищем не просто «поддержку»

Мы строим принципиально новый подход к работе с клиентами — не техподдержку, а настоящую заботу. Для нас клиент — это не «тикет в очереди», а человек с задачей, которому нужна помощь здесь и сейчас.

Эта позиция создана для человека, который:

• Искренне любит помогать людям — не из обязанности, а потому что это приносит радость
• Видит в каждом запросе человека, а не проблему — у нас каждый клиент уникален
• Готов идти на шаг впереди ожиданий — предвосхищать потребности, а не просто реагировать
• Хочет создавать WOW-эффект — когда клиент говорит «вау, я не ожидал такого сервиса!»

Твоя миссия в команде:

Ты будешь голосом компании для наших клиентов — тем, кто превращает их день из «что-то пошло не так» в «как здорово, что я работаю с IN.TOP!»

Твоя главная задача — не просто решать запросы, а создавать опыт заботы, который клиенты захотят рассказать своим коллегам.

Чем ты будешь заниматься:

1. Забота о клиентах — твой главный приоритет (70% времени)

Общение в «Чате Заботы» и по телефону — отвечаешь на вопросы клиентов быстро, по-человечески, с эмпатией;

Проактивная помощь — замечаешь, где клиент может столкнуться с трудностями, и предупреждаешь проблемы;

Сопровождение сложных кейсов — когда у клиента нестандартная ситуация, ты разбираешься и находишь решение;

Обучение пользователей — помогаешь новым клиентам освоиться на платформе.

2. Операционная поддержка клиентских процессов (20% времени)

Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН) — проверка и подтверждение выполненных задач через платформу;

Подтверждение личности клиентов — сверка данных профилей и их верификация;

Оформление договоров и актов — подготовка документов для внештатных специалистов в проектах клиентов на платформе IN.TOP;

Контроль бизнес-процессов — отслеживание прохождения ключевых процессов клиентов на платформе.

3. Организация тревел-услуг для клиентов (10% времени)

Бронирование билетов и отелей — координация поездок для клиентов и их команд;

Коммуникация с заказчиками — уточнение деталей, согласование маршрутов;

Решение возникающих вопросов — изменение броней, помощь в экстренных ситуациях.

Кого мы ищем:

Обязательные качества (без них не получится):

• Искренняя любовь к людям — ты получаешь энергию от того, что помогаешь другим
• Эмпатия и человечность — умеешь услышать человека за запросом и почувствовать его состояние
• Позитивный настрой — даже в сложных ситуациях сохраняешь дружелюбие и оптимизм
• Ответственность — если взялся за задачу, доведёшь до конца
• Открытость и готовность учиться — новые задачи воспринимаешь как вызов, а не проблему.

Требования к опыту и навыкам:

• Высшее образование;
• Грамотная письменная и устная речь — клиенты должны тебя понимать с первого раза;
• Уверенное владение Excel (функции, формулы, работа с данными);
• Знакомство с AI-инструментами (ChatGPT, Notion AI и т.д.) — они помогут тебе работать быстрее;
• Многозадачность — умеешь держать в голове несколько запросов одновременно.

Будет большим плюсом:

• Опыт волонтёрства или участия в благотворительности;
• Опыт работы с клиентами — в любой сфере (розница, HoReCa, сервис);
• Опыт работы в поддержке — ты уже знаешь, как это — быть на стороне клиента;
• Базовое понимание IT-процессов — будет проще разобраться в продукте.

Условия работы

Формат работы:

• На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);

• После испытательного срока: гибридный формат — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.

Оформление:

• Официальное оформление по ТК РФ

• IT-аккредитация

График:

• 5/2, стандартный рабочий день с 9:00 до 18:00.