Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Сопровождение, техническое обслуживание и обеспечение надежного и эффективного функционирования ИТ-оборудования.
• Сопровождение проведения видеоконференций, презентаций, в т. ч. при выездных мероприятиях.
• Замена и выдача расходных материалов для вычислительной и множительной техники.
• Монтаж, пуск и приемка в эксплуатацию вновь поступившего оборудования, установка/настройка ПО.
• Контроль над правильной эксплуатацией вычислительной техники.
• Обработка и выполнение заявок на поддержку от пользователей в Битрикс.
• Работа на горячей линии, регистрация обращений.
• Эскалация заявок на следующий уровень поддержки.
• Обработка заявок на получение/продление ЭЦП.
• Обработка заявок на доступ в помещения (СКУД).
• Обработка заявок на доступ в системы.
• Обработка заявок на закупку (простые).
• Отслеживание исполнения заявок подрядчиками.
• Консультирование пользователей по устранению возникших инцидентов и запросов.
• Формирование отчетов по исполнению заявок.
• Работа с пользователями в офисе. Решение различных технических проблем.
• Поддержка и обслуживание бесперебойной работы компьютеров.
• Поддержка и обслуживание периферийного оборудования.
• Поддержка и обслуживание различного ПО.
• Сборка и замена компьютерного железа, устранение неполадок.
• Регулировка камер, базовое обслуживание (поиск, перезагрузка, регулировка) точек доступа, телефонных станций.
• Регламентная замена запасных частей в оборудовании (HDD, SSD, БП и т.д.).
• Работы в рамках учета оборудования (сбор данных, поиск устройств, инвентаризация).

• Уверенные знания ОС Windows 7\10\11 на уровне администратора.
• Уверенные знания Microsoft Office 2019\2022.
• Уверенные знания по работе с ЭЦП, токенов, в т.ч. системами контур Диадок, Калуга астрал, КриптоПро.
• Понимания принципов работы радиотелефонных систем Gigaset PRO.
• Знания и общие понимания серверных ОС Windows Server 2019\2022.
• Умение диагностировать и устранять неисправности в работе оргтехники.
• Опыт работы с мультимедийным оборудованием в т.ч.barco wepresent, проекторы.
• Принципы простейшего ремонта аппаратного обеспечения (замена дисков в ПК, памяти).
• Сетевые технологии (основы построения ЛВС, типы кабелей и разъемов, сетевое оборудование).

• Конкурентный уровень заработной платы.

• Официальное оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ.

• Программа ДМС после прохождения испытательного срока, компенсация питания, корпоративный транспорт (Дубна, Кимры).

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00.

• Комната для отдыха и приема пищи, чай/кофе.