Руководитель службы клиентского сервиса

Функциональные обязанности:

• Руководство деятельностью компании в части, касающейся качества обслуживания клиентов
• Взаимодействие с представительством автомобильного бренда
• Контроль за соблюдением стандартов компании и требований производителя автомобилей по обслуживанию клиентов.
• Обеспечение эффективного взаимодействия вверенного направления со смежными подразделениями компании
• Контроль за работой администраторов дилерского центра и соблюдением стандартов коммуникации и учета трафика клиентов
• Организация всех видов проверок, проводимых в рамках Закона о защите прав потребителей
• Анализ обратной связи клиентов, разработка и реализация мер по снижению количества обоснованных жалоб

Требования:

• Высшее образование
• Знание законодательства о защите прав потребителей РФ
• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки
• Начальные навыки управления небольшим коллективом
• Навыки коммуникации с людьми в конфликтных и негативных ситуациях
• Готовность работать в режиме многозадачности

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня
• Льготный ДМС после испытательного срока
• Опытный наставник на период адаптации
• Корпоративные скидки на услуги компании
• Материальная помощь к значимым событиям
• Выплаты по акции «Приведи друга»