Руководитель группы отдела досудебного взыскания

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в компании-лидере на рынке микрофинансовых услуг
• официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
• финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада и прозрачная система мотивации, своевременные выплаты без задержек
• поддержку на старте: в период адаптации опытные наставники, тренеры и коллеги всегда поддержат и помогут
• график работы 5/2
• работу из офиса: г. Нижний Новгород, Сергиевская улица, 8
• яркую корпоративную жизнь: мы умеем не только работать, но и отдыхать! У нас насыщенная корпоративная жизнь с увлекательными тимбилдингами и интересными мероприятиями

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• организация работы: организация работы группы, обеспечение выполнения командой целей по сбору просроченной задолженности
• управление командой и кадровая политика: формирование команды (найм/увольнение), еженедельный анализ эффективности, составление графиков (перерывы, работа, отпуска), полевое сопровождение и мотивация, удержание
• развитие команды: обучение новичков (после базового курса) и повышение квалификации действующих сотрудников (проведение мастер-классов, тренингов и коротких обучающих сессий), внедрение наставничества
• аналитика и отчетность: подготовка ежедневных отчетов (выполнение плана, динамика просрочки, реструктуризации), еженедельный анализ автоматизированных инструментов, оптимизация скриптов и процессов
• оптимизация процессов: предложения по улучшению процессов взыскания и мотивации персонала
• участие в инновациях: участие в разработке и пилотировании новых процессов

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• экспертизу во взыскании: опыт от 3 лет (в позициях тим-лидера, супервайзера, руководителя группы/отдела) в сфере взыскания (коллекторские агентства, МФО, банки), знание технологии взыскания просроченной задолженности на досудебной стадии. Навыки ведения переговоров с должниками (включая сложные и конфликтные случаи)
• соблюдение закона: знание и неукоснительное соблюдение действующего законодательства РФ (230-ФЗ, ГК РФ, ФЗ №353), а также внутренних инструкций Службы Взыскания
• грамотную коммуникацию: умение вести переговоры (в т.ч. в сложных ситуациях), грамотная речь, лидерские качества, аналитическое мышление, этичность
• умение руководить командой: организация работы команды (5-10 сотрудников), постановка KPI, проведение брифингов, контроль, обучение
• аналитический подход: умение анализировать базы данных (CRM, Excel, 1С) для оценки эффективности работы группы, выявление причин низкой эффективности и разработка корректирующих мер
• опыт работы (желательно) с автоматизированными системами взыскания (Predictive Dialer, CRM-колл-центров). Опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и не голосовые каналы коммуникации)