Менеджер по онбордингу клиентов / Customer Onboarding Manager

Мы - IT-компания, резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий. Наша миссия - помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Наш продукт - единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наша цель — рост прибыли клиента.

Сейчас мы открываем новую роль в отделе клиентского сервиса, чтобы помочь клиентам легко и эффективно начать работу с нашим продуктом. Если тебе нравится выстраивать процессы, видеть результат своей работы и помогать бизнесу расти - тебе к нам!

Что мы вам предлагаем

• Участие в создании нового направления и развитие, реализация своих идей

• Работа в современном офисе в центре Екатеринбурга и возможность гибридного формата работы

• Оклад 60 000₽ + 40 000₽ премия по результатам работы

• Полное обеспечение техникой и всем необходимым для работы

• Работа в формате гибкого начала рабочего дня (с 8.00 до 11.00)

• Корпоративные мероприятия и обучения

• Возможности роста: горизонтального и вертикального

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать и обучать клиента использованию нашей системы первые 30 дней после запуска

• Создавать обучающие сценарии, чаты, гайды, проводить обучающие онлайн-встречи

• Контролировать уровень удовлетворенности (CSI) и работать с метриками улучшений

• Анализировать сценарии в отделе поддержки оптимизировать обучение

• Собирать и приоритизировать обратную связь в продукт

Наши ожидания

• 2 года в клиентском сервисе, сопровождении или адаптации (желательно в IT/SaaS)

• Навыки фасилитации и презентаций, грамотная устная и письменная речь

• Умение работать с данными и метриками (Excel, дашборды; знание Jira будет плюсом)

• Понимание принципов методологии обучения

• Опыт работы со сложными IT-продуктами и/или в общепите

Важные личные качества

• Высокая эмпатия и умение слышать клиента

• Системное мышление и ориентация на результат

• Проактивность и инициатива, умение предлагать решения

• Стрессоустойчивость и зрелая коммуникация

• Ответственность и готовность брать на себя «ownership» за результат

Если хочешь помогать бизнесу расти и видеть реальные результаты своей работы - это возможность стать частью новой сильной команды Goulash.tech