Менеджер по работе с клиентами

Ответственность — за удовлетворенность клиентов взаимодействием с нами, за увеличение количества возвращающихся клиентов, за количество продаж.

Мы ищем человека, который способен слышать интересы и потребности клиентов - занятых людей высокого ранга и подбирать услуги для них в соответствии с этим.

• Обработка входящих запросов. Составление предложения в соответствии с запросом клиента.
• Ведение клиента. Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с нами от входящего запроса, до получения услуги клиентом.
• Обеспечение сервиса. Создание максимально удобного опыта взаимодействия с нашей компанией для клиента.
• Развитие клиента. Предложение новых услуг в соответствии с актуальными потребностями клиента.
• Прямые продажи по нашей базе . У нас есть большая клиентская база, необходимо развивать клиентов, обновлять отношения и утеплять контакт.
• Создание коммерческих предложений по итогам переговоров.
• Ведение CRM. Фиксация всех необходимых данных в CRM-системе.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

Кого мы ждем

• Проактивность. Вы не ждете, пока вам укажут на слабые места в вашей зоне работы. Вы самостоятельно находите их и предлагаете варианты улучшения.
• Любовь к клиентам. Важно, чтобы клиент был в приоритете, получал внимание и заботу от менеджера.
• Опыт от 3 х лет в продажах дорогих услуг
• Развитие. Вы любите свою работу, поэтому самостоятельно ищете способы стать лучше в том, что вы делаете.
• Стрессоустойчивость. В работе с клиентами периодически возникают эмоционально сложные ситуации. Важно, чтобы вы не падали в обморок от возражений недовольного клиента и могли адекватно решить его ситуацию.
• Внутренний ранг. Вы чувствуете себя комфортно при общении с людьми более высокого социального статуса и достатка.
• Командный игрок. Вы самостоятельны, но умеете работать в команде. Наша работа предполагает совместное участие в сложных процессах

Обязательные навыки

• Умение слушать и слышать. Мы оказываем достаточно сложные услуги. Важно быть внимательным к тому, что говорит клиент, чтобы правильно определить интересы и потребности и сделать верное предложение.
• Грамотная речь. Вам предстоит много общаться устно и письменно.
• Умение слышать за возражениями опасения и потребности и с уважением их обрабатывать.

Будет вашим преимуществом

• Рекомендации с предыдущего места работы