Старший специалист по качеству

Обязанности:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.

• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов

• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.

• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.

• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства.

Требования:

• среднее или высшее профессиональное образование;

• стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 год;

• знание excel на уровне простых, формул, сводных таблиц, графиков и отчётов;

• аналитический склад ума, умение собирать, структурировать и анализировать данные;

• опыт разработки и внедрения регламентов, SOP, инструкций и чек-листов;

• хороший уровень самоорганизации

• интерес к профессии менеджмент качества и управление клиентским опытом;

• готовность выйти за рамки стереотипов

Условия:

• Официальное трудоустройство на полную занятость;
• Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными;
• Работу в крупной компании-лидер отрасли;
• Место работы: пгт. Сириус , ул.Голубая 1 А;
• Предоставление проживания для иногородних сотрудников, либо компенсация аренды жилого помещения - 30 000 т. до вычета налога;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Корпоративный трансфер (Адлер,Сочи);
• Вовлеченность в ключевые бизнес-проекты;
• Развитую корпоративную культуру (походы;рыбалка; посещение развлекательных и спортивных мероприятий);
• Скидки в компаниях-партнёрах;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.