Менеджер по сопровождению клиентов NSD

Мы активно развиваемся, наша команда растет, поэтому сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению действующий клиентов продукта Naumen Service Desk. Специалист, которого мы ищем, хочет поддерживать позитивное и долгосрочное сотрудничество с действующими клиентами и умеет находить неточности и расхождения в любой документации.

О продукте

Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.
Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.

Над чем предстоит работать:

• консультация клиентов по продуктам и услугам компании;
• осуществление полного цикла оформления договоров с клиентами;
• контроль за выполнением обязательств по договорам: выставление счетов, актов, контроль дебиторской задолженности, контроль выполнения работ и услуг;
• Upsale – дополнительные продажи услуг и продуктов компании.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы с крупными клиентами в сфере B2B - от 2х лет;
• опыт работы с нетиповыми договорами, первичной документацией.

Также вам поможет:

• опыт работы в IT-компании.