Оператор колл-центра (США)

Оператор-менеджер по работе с клиентами (Удаленно)
Cold Cloud Mechanical
Лос-Анджелес, Калифорния

О компании:
Cold Cloud Mechanical — компания по сервисному обслуживанию и установке кондиционеров и холодильного оборудования, работающая в Лос-Анджелесе. Мы ищем оператора по работе с клиентами, который станет частью нашей растущей команды. Если вы инициативный, дружелюбный и внимательный к деталям человек, который любит решать проблемы клиентов и работать в удаленном формате, то эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Управление входящими звонками и обработка запросов клиентов через email, чат и другие не-голосовые каналы.
• Консультирование по вопросам предоставляемых услуг и цен, чтобы клиенты были полностью информированы.
• Организация и координация визитов техников, эффективное планирование встреч.
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами профессиональным образом.
• Работа в CRM-системе для обработки заказов, запросов и информации о клиентах.
• Совершение исходящих звонков для последующего общения и обработки дополнительных вопросов.

Требования:

• Свободное владение английским (C1/C2), отличные навыки устной и письменной коммуникации.
• Свободное владение русским языком (C2).
• Высокие навыки решения проблем и ориентированность на клиентов.
• Внимание к деталям и способность к многозадачности.
• Уверенные навыки работы с ПК и опыт работы в CRM-системах.
• Способность работать в тихой домашней обстановке с надежным интернет-соединением, ноутбуком и гарнитурой.

Условия работы:

• Полностью удаленная работа из дома.​​​
• Смены на выбор (PST):​​​​
  • В будние дни с 14:00 до 8:00.
  • На выходных с 9:00 до 18:00.
• При отклике на вакансию, пожалуйста, отправляйте сообщение
  remote dispatch from #
  где # - город постоянного проживания