Менеджер по работе с рекламациями
Менеджер по работе с рекламациями
Мытищи, Октябрьская улица, 10
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, учет, рассмотрение и обработка рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
- Подготовка документов для согласования рекламаций с зарубежными поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
- Контроль склада возвратов;
- Обработка претензий по недопоставкам;
- Ведение диалога с поставщиками по корпоративной почте;
- Взаимодействие с сотрудниками компании;
- Оформление первичных сопроводительных документов;
- Контроль отправки/получения рекламаций и первичной документации
- Подготовка и оформление документов по рекламациям для таможенных органов (отправка товаров на ремонт и обратный импорт);
- Составление и ведение документооборота по рекламациям;
- Контроль таможенного остатка в личном кабинете;
- Соблюдение регламентов общения с клиентами;
- Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
- Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.;
- Составление и ведение отчетности по рекламациям в органах статистического наблюдения.
- Среднее профессиональное образование
- Знание «1С», Excel, Word
- Знание правил торговли, закона «О защите прав потребителей»
- Знание нормативных документов по работе с рекламациями
- Знание основ международной деловой переписки
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание английского языка приветствуется
- Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от года
- График работы 5/2 с 09:00 до 17:00.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
- Достойный уровень оплаты труда. Своевременная выплата
- Место работы: г. Мытищи, пос. Дружба, рядом с ТЦ XL
- Испытательный срок 3 месяца.
- Дружный коллектив
- Свободный стиль в одежде
- Чай, кофе, сладости и прочее за счет компании
Адрес
Похожие вакансии
Специалист / менеджер по качеству
ПКФ Промтехсервис
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 100000 RUR
Менеджер отдела закупок со знанием ВЭД
Торговый Дом АЭРО
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 110000 RUR
Специалист по работе с клиентами
Cleantown Group
Полный день
Мытищи (Московская область)
до 70000 RUR
Менеджер по продажам e-commerce "OZON"
Integrita
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 160000 RUR
Специалист по техническому контролю качества продукции (ОТК-сварка,металлообработка)
Фирма ВОДОКОМФОРТ
Полный день
Мытищи (Московская область)
до 200000 RUR
Менеджер отдела закупок и комиссии
АЛЬЯНС ТРАКС
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 100000 RUR
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 100000 RUR
Менеджер по продажам
Павлов Евгений Александрович
Полный день
Мытищи (Московская область)
от 150000 RUR