Инженер 2 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас нам требуется инженер 2 линии технической поддержки в связи с запуском нового проекта

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Что ты будешь делать:

• Оказывать услуги 2 ЛП
• Анализировать и решать инциденты
• Оказывать консультации пользователям
• Выполнять регламенты процедур и тестировать новые функции
• Формировать Базу знаний
• Подготавливать инструкции по работе с информационной системой, отчеты, выгрузки из базы данных

Что ты уже умеешь:

• Знания SQL для формирования запросов в базу данных
• Умения работать в команде
• Высшее образование в сфере ИТ

​​​​​​​Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
 значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в Ярославле после испытательного срока
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
• Оборудование необходимое для работы
• Обучение и сопровождение наставника на весь период адаптации