Персональный менеджер в отдел сопровождения клиентов

О нас:

Ukids — онлайн-академия, где дети 6–16 лет прокачивают гибкие навыки (soft skills): уверенность, мышление, лидерство, коммуникацию. С нами уже более 10 000 семей. Мы стремимся сделать путь каждого клиента максимально комфортным, понятным и вдохновляющим.

Нам нужен внимательный, эмпатичный и ответственный персональный менеджер, который станет для клиентов надёжным проводником в процессе обучения.

Мы предлагаем:

• Доход до 160 000 руб. (фикс+бонусы);
• При стабильных результатах, возможен рост уровня дохода и расширение задач;
• Удаленное взаимодействие, в удобном для Вас месте;
• Ориентировочные временные рамки — 5 дней в неделю, основная активность — около 8 часов в день в удобное время в рамках 10:00–19:00 по Мск;
• Современные онлайн-инструменты и информационное сопровождение со стороны участников проекта.

Что предстоит делать в проекте:

• Чуткое и персональное сопровождение клиента после покупки обучения;
• Проведение видео-звонков с клиентами (в Zoom или аналогах);
• Общение с клиентами в чате и по телефону: ответы на вопросы, техническая поддержка, помощь с записью/перезаписью в группу и другими задачами;
• Работа с возражениями, предотвращение возвратов;
• Контроль посещаемости и вовлечённости клиентов;
• Взаимодействие с кросс-отделами компании (поддержка, педагоги, продажи и др.).

Какие навыки и ресурсы пригодятся:

• Лёгкость и доброжелательность в общении, умение сочувствовать и выстраивать доверительные отношения, высокая клиентоориентированность;
• Навык работы с негативом и стрессовыми ситуациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовые навыки работы с таблицами (Google Sheets, Excel), опыт работы в CRM (Битрикс24 или аналогах);
• Готовность к многозадачности;
• Будет преимуществом: знание основ психологии, развитый эмоциональный интеллект, опыт в продажах;
• Внимательность, стрессоустойчивость и ответственность, навык работы в команде;
• Тихое пространство без посторонних шумов;
• Ноутбук или ПК с веб-камерой, гарнитура с микрофоном для звонков через корпоративную телефонию, стабильный высокоскоростной интернет (не мобильный).

Если Вы - человек, который умеет слушать, чувствовать клиента и помогать ему пройти путь обучения с комфортом, то будем рады получить Ваш отклик!