Product Manager for Support Area

Мы строим современную трейдинговую платформу с миллионами пользователей по всему миру. Ваша зона ответственности — CRM/Support: в этой роли человек будет определять стратегию продукта, определять приоритеты функций и обеспечивать бесперебойную интеграцию с внешними системами. Ваша работа напрямую влияет на выручку и пользовательский опыт.

Задачи:

• Сбор и приоритизация требований от стейкхолдеров (Sales, Support, Compliance, BI).
• Формирование и развитие продуктовой стратегии внутренней CRM.
• Постановка целей и KPI продукта (в т.ч. CR по этапам воронки, SLA по тикетам, CSAT).
• Разработка и поддержка roadmap, управление бэклогом.
• Декомпозиция задач и формирование юзер-сториз для разработки.
• Взаимодействие с командами разработки, QA, DevOps и интеграции (API).
• Обеспечение seamless интеграции с внешними системами (телефония, email, чат, платежные шлюзы).
• Запуск A/B-тестов и метрик для оптимизации процессов Sales/Support.
• Контроль релизов, обучение пользователей, сбор фидбэка.

• Опыт работы 2–4+ лет на позиции Product Manager / Product Owner, предпочтительно в FinTech, SaaS, Gambling;
• Глубокое понимание процессов Sales funnel, Customer Support, CRM-систем;
• Навыки работы с BI-системами (Metabase);
• Опыт интеграции сторонних сервисов по API (телефония, почта, чат-боты, платежи);
• Знание методологий Agile/Scrum/Kanban, опыт ведения и защиты бэклога и roadmap;
• Аналитическое мышление, умение работать с метриками (CR, LTV, NPS, CSAT, SLA);
• Английский язык — Upper-Intermediate.

• Ежемесячная компенсация расходов на питание;
• ДМС со стоматологией после срока испытания;
• Дополнительные дни к отпуску за стаж работы;
• Комфортный офис класса А в бизнес-парке с развитой инфраструктурой;
• Материальная поддержка в значимых событиях в жизни сотрудников;
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия.