Руководитель службы бронирования и клиентского сервиса Парк-отеля "Олений"

Природный парк "Олений" - место силы, уникальный проект эко-туризма в Липецкой области. В связи с расширением, мы ищем в команду единомышленников - тех, кто как и мы любит природу, вдохновляется ее красотой. Если вы мечтаете о работе в уникальном месте, ищите команду, объединённую общими целями и ценностями и хотите внести свой вклад в развитие парка, приходите к нам!

Вашими основными задачами будут:

• эффективное выстраивание работы службы бронирования и клиентского сервиса;
• найм и обучение сотрудников службы высокому уровню сервиса и работы с гостями;
• контроль работы администраторов службы бронирования и размещения гостей и операторов бронирования;
• ведение отчетности службы (выручка, загрузка, тарифы, продажи сувенирной продукции, аналитика call-центра);
• работа с кассой;
• контроль заездов и выездов, проверка номеров, распределение номерного фонда;
• обеспечение эффективного обслуживания гостей, создание для них комфортных условия пребывания в парк-отеле;
• общение с гостями, предоставление информации по услугам, прием заказов на их выполнение;

• кросс-функциональное взаимодействие со службами парк-отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг;

Наши ожидания:

• опыт работы руководителем СПиР, старшим администратором, менеджером по продажам;
• уверенное знание программ: Excel, Google-таблицы, TravelLine или аналоги, Битрикс24;
• умение решать конфликтные и нестандартные ситуации, работать в многозадачном режиме;
• ответственность, тактичность, коммуникабельность, доброжелательность, грамотная устная речь;
• умение анализировать показатели отеля, работать с информацией;
• проактивность и умение нести ответственность за результат.

Условия работы:

• график работы 6/1, ненормированный рабочий день, гибридный формат работы - не менее 3х рабочих дней в Парке, остальное время работы допускается в удаленном режиме;
• место работы: Краснинский р-он, с. Суходол, Природный парк "Олений" (обязательно личное присутствие в парке не реже 3-х дней в неделю);
• проживание за счет работодателя на период смены;
• доставка за счет работодателя;
• официальное оформление, согласно ТК РФ;
• оплата труда оклад 90 000 руб. + KPI по итогам прохождения испытательного срока (до 3-х месяцев);
• корпоративные скидки на услуги Парка, мероприятия для детей сотрудников, подарки детям к Новому году.